Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MONTREUX COMEDY BOUTIQUE 

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025 

La présente politique de retour et de remboursement précise les modalités dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement des produits achetés sur le site https://montreux-comedy.myshopify.com  

Elle est établie conformément à la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs (DDC) et à la réglementation française applicable. 

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour que :

  • les descriptions produits soient claires et fidèles,
  • les prix soient affichés correctement,
  • les photos reflètent au mieux les produits. 

 

1. Délai de rétractation 

Toute commande livrée et non satisfaite peut faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. 

Dans ce cadre, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. 

Le délai de 14 jours court à compter :

  • de la réception du ou des produit(s),
  • ou de la réception du dernier produit dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément. 


2. Produits exclus du droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,
  • les articles d’hygiène ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé s’ils ont été descellés,
  • les contenus numériques déjà téléchargés ou consommés. 

Ces éventuelles exclusions sont précisées sur le site ou lors de la commande lorsque c’est applicable. 


3. Conditions d’acceptation des retours 

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

  • non portés, non lavés, non détériorés,
  • complets (étiquettes, accessoires éventuels),
  • dans leur emballage d’origine autant que possible. 

Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou dans un état ne permettant pas sa re-commercialisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé. 

 

4. Procédure de demande de retour 

Avant tout retour, vous devez contacter le service clientèle afin d’annoncer votre demande. 

Contact :

Merci de préciser dans votre message :

  • votre nom et prénom,
  • votre numéro de commande,
  • le ou les produit(s) concerné(s),
  • le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation). 

Les modalités pratiques de retour (adresse et éventuelle étiquette de retour, si applicable) vous seront alors confirmées. Les produits doivent être retournés dans un délai raisonnable après votre demande, idéalement sous 14 jours.

 

5. Frais de retour 

Sauf erreur de préparation, défaut avéré ou non-conformité du produit, les frais de retour restent à la charge du client. 

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit incorrect, taille non conforme à la commande, etc.), Montreux Comedy Boutique prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement selon les cas). 

 

6. Remboursement 

Lorsque le retour est accepté au titre du droit de rétractation ou d’une non-conformité, Montreux Comedy Boutique procède au remboursement :

  • des produits retournés,
  • et, le cas échéant, des frais de livraison initiaux standards (hors options de livraison express ou spécifique), lorsque la totalité de la commande est renvoyée. 

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la date de réception des produits retournés,
  • ou de la date à laquelle vous fournissez une preuve d’expédition des produits (cachet de la poste ou justificatif transporteur), la date retenue étant la première de ces deux occurrences. 

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties. 


7. Produits défectueux ou non conformes 

Indépendamment du droit de rétractation, si vous constatez :

  • un défaut de fabrication,
  • une non-conformité par rapport à la commande (modèle, taille, couleur, quantité), 

contactez-nous dès que possible à l’adresse : boutique@montreuxcomedy.com en joignant si possible des photos et votre numéro de commande. 

Après analyse, Montreux Comedy Boutique pourra proposer :

  • un remplacement du produit,
  • une réparation si applicable,
  • ou un remboursement. 

Ces traitements s’effectuent dans le respect des garanties légales en vigueur

 

8. Adresse de retour 

L’adresse de retour vous sera communiquée dans la confirmation de prise en charge de votre demande de retour. Sauf indication contraire, les retours sont centralisés à l’entrepôt logistique de Montreux Comedy Boutique.  

Merci de ne pas retourner de colis sans avoir au préalable contacté le service clientèle.

 

9. Contact service clientèle 

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement ou pour signaler un problème sur votre commande : 

Service clientèle Montreux Comedy Boutique E-mail : boutique@montreuxcomedy.com  

Montreux Comedy Boutique met tout en œuvre pour traiter vos demandes rapidement et avec le plus grand soin.